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　“有了这笔钱，我的治疗费用总算有了着落，感谢仲裁委。”在鼓楼区劳动人事争议仲裁委员会，陆女士在调解书上签字后，连连表示感谢。

陆女士就职于福建某建筑公司，去年8月发生了工伤事故。因一直未能和公司达成赔偿协议，陆女士向鼓楼区仲裁委求助。仲裁委接到相关信息后，根据前期区人社局与检察院、法院、司法局共同会签的“ 支持起诉＋多元解纷”协作机制，经过调解员的不懈努力，最终圆满解决这起争议。

近年来，鼓楼区人社局不断健全预防调处化解体系，有效化解劳动领域矛盾纠纷，推动全区劳动关系和谐稳定。他们畅通举报投诉渠道，公开维权电话，全年24小时专人值守，确保维权信息“进得来、有人管”；设立劳动维权综合受理中心，推行劳动监察、劳动仲裁、工伤认定“一窗受理”制度，优化办案流程，降低维权时间成本；通过日常巡查、专项检查和联合执法的方式，依法查处人力资源市场、劳动关系等领域涉及群众切身利益的突出违法问题。

2020年7月，鼓楼区人社局在福大怡山文化创意园、福建海峡人力资源股份有限公司等5家单位成立了首批劳动关系公共服务中心（服务室），提供人员培训、集体协商、劳动争议调解等劳动用工服务。这是鼓楼区构建“区—街（镇）—社区（园区）— 企业、行业”四级调解网络、打通服务企业和职工“最后一公里”的有益尝试。

　　此外，鼓楼区人社局还引入公共法律服务站点、建立110警情联动机制、与区法院成立根治拖欠联动工作室、建立突发事件风险防范和应急处置机制……这些举措满足了企业和劳动者的需求， 为鼓楼区经济社会高质量发展营造出良好的法治环境。